湖南教育快讯〔2024〕第61期

湖南省教育厅驻省政务服务中心窗口（以下简称“窗口”）自2020年5月成立以来，全面落实厅党组真抓实干、争先进位要求，对照《湖南省青年文明号活动管理办法》“六个一流”创建标准，推动教育政务服务高质量发展，连续三年在省政务服务中心33个入驻厅局中年度考核、办件量均为第一名。近日，作为省直唯一厅局部门，荣膺第23届“湖南省青年文明号”。

聚焦组织一流人才一流，工作支持有力度队伍凝聚有效度。作为厅机关密切联系群众的“第一窗口”，厅党组高度重视加强组织领导，在工作上给予精心指导，在人财物上予以充分保障。一是指导有力。大力推动审批服务“三集中三到位”，夏智伦厅长在窗口调研时专门强调，想方设法减环节、减材料、减时限、减跑动、减费用，更好推动政务服务标准化、规范化、便利化。4年来厅领导到窗口调研28次、党组会或办公会专题研究政务服务工作13次、厅领导批示18次，有力有效推进教育政务服务“三化”建设，实现教育政务服务事项“零收费”。二是机制顺畅。确定一名厅领导分管政务服务，建立窗口首席审批员工作激励制度和聘用人员薪酬增长机制，实行“审批服务处室牵头、相关处室（单位）支撑、审批服务协同”的运行工作机制，提高集中审批效率。目前，较2020年，窗口审批环节平均减少20%，平均办结时限缩短65%，线上办件占比为93.35%。三是组织健全。配备窗口工作人员8人，其中40岁以下6人，平均年龄29.5岁；研究生、本科学历分别为2人、6人；副处级1人，副高1人。全面加强窗口党建团建工作，将窗口党组织、团组织关系纳入厅机关统筹管理。窗口在省政务服务中心率先成立党支部，6人为正式党员、2人为入党积极分子。四是队伍齐整。推进“党建+人才+业务”深度融合，开展清廉窗口建设，不断增强窗口队伍的凝聚力战斗力。每年组织和参加党建及业务学习50余次，窗口在编工作人员全部考取行政执法资格证，2022年省政务服务中心对121名前台审批员进行个人年度考核，窗口2人分获第1、第3名，其他都在前15名。2023年窗口除2名工作人员工作半年不定等次，其他人员均为优秀等次。2023年窗口支部获评厅机关先进基层党组织、3人获评优秀党员和优秀党务工作者，书记党建述职考核获评“好”等次。

聚焦管理一流文化一流，窗口建设有深度改革创新有高度。窗口坚持管理制度支撑、文化建设引领，切实激发干事创业、改革创新的积极性主动性。一是完善管理制度。认真制订和落实《窗口首席审批员岗位制度》《窗口工作人员岗位制度》《窗口办件审批流程》、政务服务行为“十不准”和“禁语二十条”等10余项窗口制度，推动管理提质增效。二是加强文化建设。凝练“把支部建在窗口上、把群众放在心口上、把荣誉刻在口碑上”的“三上”文化（谐音“sunshine”阳光），并着力打造系列文化活动载体，近年来，承办省政务服务中心演讲征文比赛、政务大讲堂等活动16次；联合长沙民政职院等高校开展推广政务服务志愿活动；协助省政务服务中心开展乡村振兴活动，协调雨花区实验小学对口帮扶2所农村学校；开展“顺便服务多一点”活动，累计为困难群众办理邮寄结果物1100余件次，2023年窗口获评“湖南省学雷锋活动示范点”，为省直厅局同批唯一示范点。三是积极改革创新。顺利完成教育领域省大数据总枢纽和“一网通办”系统项目建设工作，对接9个自建系统、4个国家部委系统，编制共享目录244项、为广东省教育政务共享数据的3倍。2023年，接入67项事项建成“湘易办”教育专区，为“湘易办”贡献201万用户，省政府办公厅来函致谢。在全国率先基本完成高效办成教育入学“一件事”，建立全省统一的中小学新生在线报名平台，2023年，市州、县市区新生入学报名系统覆盖率达到100%，入学主要证照由10多个减为5个，相关厅局数据互通共享，实现全省中小学新生入学“线上报名、线上核验、线上录取”“零证明、零障碍、零跑路”，线上报名占比99.10%，平均5秒核验一条数据，方便了群众办事、减轻了基层负担、积累了改革经验，入学“一件事”入选2023年全省首届服务企业群众十大典型案例、全省第一批主题教育整改整治典型案例、湖南十大教育新闻，河南等7个省密集来我省学习考察。

聚焦服务一流效益一流，群众满意有温度社会影响有广度。坚持以人民为中心，全心全意服务师生群众办好教育急难愁盼大小事。一是为师生办好事。4年来窗口累计办件136.75万件，约占省政务服务中心的四分之一，其中2023年为51.59万件。将实事办好，承诺时限内办结率、满意率均为100%。二是为群众服好务。推行戴党员徽章、亮身份以及微笑服务，主动接受群众监督。窗口累计收到感谢信641封、锦旗40面，荣获“红旗窗口”“党员示范岗”“政务服务之星”等平时考核荣誉58次，其中2023年分别为221封、9面、18次；窗口工作人员无违规违纪现象，有效投诉为零、负面舆情为零。三是为党组争好光。教育部、省委、省政府以及省数据局简报等均专题刊发窗口工作经验。近日，张迎春常务副省长在省政府信息简报上对窗口工作作出肯定性批示。窗口工作成效被新华社等省级以上主流媒体宣传报道109篇，其中新华社报道3篇，单篇阅读量最高115万+，社会反响强烈。